1) Потребитель звонит диспетчеру или заполняет формуляр заявки-онлайн
2) В течение 15 минут потребителю позвонит:
- если заявка была сделана онлайн, то наш координатор - для уточнения иных нюансов заказа.
- если заявка сделана по телефону - непосредственно сервисный инженер MAYTAG.
3) В течение разговора звонящий мастер, как правило, запишет:
- адрес
- удобное Вам время приезда
- марку-модель прибора - он должен захватить с собою все нужные запасные части Майтаг
Часто мастер уже в ходе телефонного общения может сразу определить причину поломки и сориентировать потребителя в цене работ.
4) На месте нахождения прибора сервисный инженер сначала делает диагностику неисправности.
5) По ее итогам мастер говорит заказчику конечную цену ремонта.
6) В случае обоюдного согласования сервис-мастер делает работы по устранению неполадок.
В противном случае потребитель платит только диагностические работы.
7) Наконец, мастер отремонтировал недостатки прибора
Maytag.
Довольный результатом потребитель компенсирует проведенную работу.