1) Потребитель звонит нам или заполняет форму заявки-online
2) Обычно, через 10-15 минут потребителю перезвонит:
- если заявка была сделана онлайн, то наш координатор - для согласования всех тонкостей заявки.
- если заявка была сделана по телефону - сам сервисный инженер Мейтаг.
3) В процессе разговора звонящий мастер, как правило, должен записать:
- адрес
- марку-модель прибора - дабы привезти с собою все запчасти Майтаг
- удобное клиенту время начала ремонта
Часто сервисный инженер в ходе разговора может определить причину неисправности и сориентировать вас в цене работ.
4) На месте нахождения прибора сервис-мастер вначале проводит диагностику техники.
5) По результатам диагностики мастер озвучивает клиенту конечную цену ремонтных работ.
6) В случае Вашего согласования сервис-мастер проводит ремонт.
Иначе, клиент компенсирует только диагностические работы.
7) В итоге, сервисный инженер отремонтировал недостатки техники
Maytag.
Удовлетворенный качеством потребитель оплачивает согласованную работу.