1) Заказчик звонит нашему координатору или отправляет таблицу www-заявки
2) Спустя 10-15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - наиболее компетентный сервис-мастер Maytag.
- если заявка была сделана on-line, то диспетчер - для уточнения иных обстоятельств заказа.
3) В течение разговора позвонивший мастер, обычно, запишет:
- адрес
- марку/модель техники - он должен захватить с собою все нужные запасные части MAYTAG
- удобное потребителю время визита
Часто мастер уже по телефону может сразу предположить причину проблемы и сориентировать потребителя в цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервисный инженер сначала проводит диагностику неисправности.
5) По её результатам сообщает клиенту конечную цену.
6) В случае согласования мастер проводит ремонтные работы.
Иначе, клиент платит только диагностические работы.
7) Наконец, сервисный инженер отремонтировал поломки прибора Майтаг.
Довольный качеством заказчик платит согласованную работу.